Termos do Site Fieryplay
Um jogador que efetua um depósito sem ler a política do site da Fieryplay pode descobrir posteriormente que o seu bónus expirou, que um levantamento está pendente de verificação adicional, ou que um resultado de jogo contestado não pode ser analisado sem a abertura de um ticket de suporte. Estes cenários são evitáveis. O presente documento estabelece as regras que regem todas as contas, transações e interações no Fieryplay Casino.
1. Elegibilidade
Para abrir e operar uma conta no Fieryplay Casino, o jogador deve ter, pelo menos, 18 anos de idade. É da responsabilidade do jogador confirmar que o jogo online é legal no seu país ou região de residência antes de efetuar o registo. A Fieryplay reserva-se o direito de solicitar prova de idade em qualquer momento durante a vigência da conta, incluindo antes de processar um levantamento ou atribuir um bónus.
Apenas é permitida uma conta por pessoa, agregado familiar, dispositivo partilhado e endereço IP. As contas duplicadas serão encerradas e os saldos associados poderão ser anulados. Os jogadores que suspeitem da existência de uma conta duplicada na sua rede doméstica deverão contactar o suporte de imediato para resolver a situação antes de as transações serem afetadas.
Os funcionários, prestadores de serviços e colaboradores próximos do Fieryplay Casino, incluindo os que trabalham para empresas afiliadas ou fornecedores de software, não são elegíveis para deter uma conta de jogador. Esta restrição aplica-se igualmente aos familiares diretos que residam no mesmo agregado familiar que um funcionário da Fieryplay.
2. Registo de Conta
Todos os jogadores são obrigados a fornecer informações pessoais precisas durante o registo, incluindo o nome completo, data de nascimento, morada de residência e um endereço de correio eletrónico válido. Estas informações devem manter-se atualizadas durante toda a vigência da conta. A apresentação de dados falsos ou enganosos constitui uma violação desta política do site e pode resultar no encerramento imediato da conta.
Caso se verifique que uma conta foi registada com informações incorretas, a Fieryplay reserva-se o direito de anular todos os saldos detidos nessa conta, incluindo quaisquer levantamentos pendentes. Os ganhos acumulados enquanto a conta continha dados inexatos não são considerados válidos e não serão disponibilizados.
Os jogadores são os únicos responsáveis pela manutenção da confidencialidade das suas credenciais de acesso. A Fieryplay nunca solicitará a palavra-passe de um jogador em nenhuma circunstância. A transferência ou venda de contas a outro indivíduo é estritamente proibida. Se um jogador suspeitar que a sua conta foi acedida por um terceiro não autorizado, deve notificar o suporte sem demora.
3. Verificação de Identidade
A Fieryplay implementa um processo de Conhecimento do Cliente (KYC) que exige que todos os jogadores apresentem documentação de identidade antes de o primeiro levantamento ser processado. Os documentos aceites incluem um documento de identificação com fotografia emitido por entidade governamental, como passaporte ou cartão de cidadão, e um comprovativo de morada com data dos últimos três meses, como uma fatura de serviços públicos ou extrato bancário.
A Fieryplay pode igualmente solicitar documentação a qualquer momento, a seu critério, independentemente da atividade de levantamento. Para as contas que processem transações de valor elevado ou com frequência invulgar, poderá ser adicionalmente exigida documentação comprovativa da origem dos fundos. Esta política do site reflete obrigações regulatórias e é aplicada de forma consistente a todas as contas, de modo a garantir um ambiente justo e conforme.
Todos os documentos apresentados devem ser claros, legíveis e não adulterados. Documentos editados ou obscurecidos não serão aceites e poderão desencadear uma análise mais detalhada. Os jogadores que adiem a entrega da documentação solicitada poderão enfrentar uma restrição temporária nos levantamentos até que a verificação esteja concluída. A entrega atempada dos documentos reduz a probabilidade de atrasos no processamento.
4. Depósitos
O montante mínimo de depósito no Fieryplay Casino é de €20, tanto para métodos de pagamento por cartão como por carteira eletrónica. Todos os depósitos são processados de forma instantânea e creditados no saldo da conta do jogador sem demora. A Fieryplay não cobra taxas sobre os depósitos, embora os fornecedores de pagamento individuais possam aplicar as suas próprias comissões de transação.
Apenas são aceites métodos de pagamento registados em nome do próprio jogador. Os pagamentos de terceiros — nos quais a fonte de financiamento pertence a outro indivíduo — são estritamente proibidos e podem resultar na suspensão da conta e na devolução dos fundos depositados à fonte original. Esta política protege tanto o jogador como a integridade do ecossistema de pagamentos.
Os jogadores que pretendam gerir os seus gastos podem definir limites de depósito voluntários numa base diária, semanal ou mensal, através do painel de definições da conta. Após a definição de um limite inferior, este entra em vigor de imediato. Os pedidos de aumento de limite estão sujeitos a um período de espera de 24 horas antes de o limite superior se tornar ativo.
5. Levantamentos
O montante mínimo de levantamento é de €20. Antes de qualquer levantamento poder ser processado, a verificação de identidade do jogador deve estar concluída. Os jogadores que ainda não tenham submetido os documentos KYC devem fazê-lo com antecedência, de forma a evitar atrasos quando pretendam aceder aos seus fundos. Os pedidos de levantamento apresentados antes da aprovação da verificação ficarão em estado pendente.
Os prazos de processamento variam consoante o método de pagamento. Os levantamentos em criptomoeda são normalmente concluídos no prazo de 30 minutos após a aprovação. Os levantamentos por cartão e por carteira eletrónica são processados entre um a três dias úteis. A Fieryplay reserva-se o direito de solicitar documentação adicional para levantamentos que excedam os limites padrão, em conformidade com as obrigações de prevenção do branqueamento de capitais.
Um levantamento que tenha sido submetido, mas ainda não processado, pode ser cancelado pelo jogador através da secção de caixa. Uma vez iniciado o processamento de um levantamento, este não pode ser revertido. Aconselha-se os jogadores a confirmar cuidadosamente os detalhes do levantamento antes da submissão, uma vez que erros nos números de conta de pagamento podem resultar em atrasos ou na devolução dos fundos.
6. Bónus e Promoções
Todos os bónus oferecidos pelo Fieryplay Casino são regidos por termos individuais apresentados no momento da reclamação. Os jogadores devem rever esses termos antes de aceitar qualquer oferta promocional. As regras gerais de bónus aplicam-se nos casos em que os termos individuais não abordem uma situação específica, prevalecendo os termos mais específicos em caso de conflito.
Os fundos de bónus são mantidos separadamente do saldo a dinheiro real do jogador e estão sujeitos a requisitos de apostas antes de poderem ser levantados. Os bónus são emitidos exclusivamente para uso pessoal. O jogo coordenado entre várias contas para beneficiar da mesma promoção, prática comummente designada por abuso de bónus, é proibido pela presente política do site.
A Fieryplay reserva-se o direito de modificar, suspender ou retirar qualquer promoção a qualquer momento, sem aviso prévio. A exploração de erros de software, erros de cálculo ou configurações de bónus não intencionais para gerar retornos artificiais resultará na perda de quaisquer fundos obtidos por meio de tal atividade. A decisão da Fieryplay nestas matérias é definitiva.
7. Requisitos de Apostas
O requisito de apostas padrão aplicado aos fundos de bónus no Fieryplay Casino é de 35 vezes o montante do bónus. Por exemplo, um bónus de €100 exige €3.500 em apostas qualificadas antes de quaisquer ganhos associados poderem ser levantados. O multiplicador de apostas específico para cada promoção é confirmado nos termos individuais do bónus no momento da reclamação.
A contribuição dos jogos para os requisitos de apostas varia por categoria. As slots contribuem com 100% de cada aposta. Os jogos de dealer ao vivo e os jogos de mesa contribuem individualmente entre 10% e 20%, dependendo do título específico. Aconselha-se os jogadores a consultar o calendário de contribuição dos jogos na sua conta, de modo a planear eficazmente a sua atividade de apostas.
Enquanto um bónus está ativo, a aposta máxima permitida é de €5 por jogada ou ronda. As apostas devem ser concluídas no prazo de 21 dias de calendário a contar da ativação do bónus. Se este período expirar antes de o requisito ser cumprido, o bónus e quaisquer ganhos dele derivados serão perdidos. A submissão de um pedido de levantamento a dinheiro real enquanto um bónus está ativo resultará igualmente na remoção do bónus da conta.
8. Jogos e Jogo Justo
Todos os jogos disponíveis no Fieryplay Casino funcionam com sistemas certificados de geração de números aleatórios. Estes sistemas são auditados periodicamente por laboratórios de testes independentes para confirmar a conformidade com as normas de equidade e aleatoriedade. As percentagens de retorno ao jogador e as regras de cada jogo estão disponíveis no painel de informações do respetivo jogo.
A utilização de ferramentas de software, bots, scripts ou qualquer mecanismo automatizado concebido para interagir com jogos ou obter uma vantagem competitiva injusta é estritamente proibida. As contas que utilizem tais ferramentas serão suspensas de imediato e os saldos associados poderão ser anulados enquanto decorre a investigação. Esta restrição aplica-se a todos os tipos de jogos, incluindo slots, jogos de mesa e sessões com dealer ao vivo.
As avarias em qualquer jogo anulam todas as apostas e resultados relacionados com a ronda afetada. As desconexões durante sessões com dealer ao vivo são regidas pelas regras do fornecedor de conteúdo individual, que podem variar por jogo. A Fieryplay mantém um registo completo de todos os históricos de jogo para fins de auditoria, conformidade e resolução de litígios.
9. Jogo Responsável
O Fieryplay Casino disponibiliza um conjunto de ferramentas de jogo responsável que os jogadores podem utilizar para gerir a sua atividade. Os controlos disponíveis incluem limites de depósito, limites de perdas, limites de tempo de sessão e períodos de pausa. Estas ferramentas podem ser configuradas ou ajustadas através da secção de jogo responsável das definições de conta, a qualquer momento.
Os jogadores que necessitem de uma pausa no jogo podem solicitar um período de autoexclusão que varia entre 30 dias e uma exclusão permanente. Os pedidos de autoexclusão são processados pela equipa de suporte e entram em vigor prontamente após confirmação. Durante um período de autoexclusão ativo, a conta do jogador será suspensa e as comunicações de marketing serão suprimidas.
Os lembretes de verificação da realidade são ativados automaticamente após 60 minutos de jogo contínuo, solicitando ao jogador que reveja a sua atividade de sessão. A Fieryplay cumpre todos os quadros regulatórios de jogo responsável aplicáveis. As ligações para o GamCare, BeGambleAware e outras organizações de apoio estão disponíveis nas definições de conta e no rodapé do site.
10. Contas Inativas
Uma conta é classificada como inativa após 12 meses consecutivos sem qualquer atividade de início de sessão. Antes de uma conta atingir o estado inativo, a Fieryplay enviará lembretes por correio eletrónico aos marcos de inatividade de seis, nove e doze meses, notificando o endereço de correio eletrónico registado acerca da aproximação da alteração de classificação.
Uma vez classificada como inativa, será deduzida mensalmente da conta uma taxa administrativa de €5, ou o equivalente na moeda de operação da conta, do saldo remanescente. Esta taxa reflete o custo da manutenção de registos de contas inativas em conformidade com os requisitos aplicáveis de retenção de dados. A dedução prossegue mensalmente até o saldo da conta atingir zero.
Os jogadores podem reativar uma conta inativa a qualquer momento, iniciando sessão e contactando a equipa de suporte. Após a reativação, a taxa administrativa cessa e a conta regressa ao estado de funcionamento normal. Qualquer saldo remanescente após deduções de taxas anteriores ficará disponível para jogo ou levantamento, sujeito aos requisitos de verificação padrão.
11. Litígios e Reclamações
Os jogadores que pretendam apresentar um litígio devem fazê-lo no prazo de sete dias de calendário a contar do evento em questão. Os litígios apresentados após este prazo poderão não ser elegíveis para análise formal. As reclamações podem ser submetidas através da função de chat ao vivo ou por correio eletrónico para o endereço de suporte indicado na secção de contactos do site.
Todas as reclamações são confirmadas no prazo de 24 horas após a receção. Nos casos que exijam escalada para análise interna formal, o processo poderá demorar até 14 dias úteis para chegar a uma conclusão. Esta política do site exige que toda a comunicação entre o jogador e a equipa de suporte se mantenha cordial e construtiva durante o processo de análise.
Se um jogador não estiver satisfeito com o resultado da análise interna, pode escalar o assunto para a autoridade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) competente, designada pelo organismo licenciador da Fieryplay. Os dados de contacto da autoridade RAL estão disponíveis mediante pedido à equipa de suporte. A Fieryplay está empenhada numa resolução transparente e justa de todas as reclamações.
12. Privacidade e Dados
A Fieryplay recolhe dados pessoais exclusivamente para fins de gestão de conta, verificação de identidade, prevenção de fraude e melhoria contínua dos seus serviços. Os dados são tratados em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável. A Fieryplay não recolhe dados para além do estritamente necessário para os fins declarados.
Os jogadores têm o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que lhes digam respeito, de solicitar correções quando os dados sejam inexatos, e de solicitar a eliminação dos seus dados, sujeito às obrigações regulatórias de retenção. Estes pedidos podem ser submetidos ao contacto de proteção de dados indicado na Política de Privacidade. A Fieryplay responderá a todos os pedidos dos titulares de dados nos prazos exigidos pela legislação aplicável.
A Fieryplay não vende dados pessoais a terceiros para fins de marketing. Quando os dados são partilhados com prestadores de serviços — como processadores de pagamentos ou parceiros de verificação KYC — são partilhados apenas na medida do necessário e sob obrigações contratuais de proteção de dados. Os cookies e tecnologias de rastreamento são utilizados conforme descrito na Política de Privacidade, acessível a partir do rodapé de todas as páginas do site.
